Las compras de suscripción con cripto son bienes digitales. Los derechos de reembolso son limitados pero existen en casos claros de fallo. Lee con atención.
Si una suscripción no se entregó tras la confirmación on-chain, si se activó el plan incorrecto por nuestro error, o si un bug verificable de la plataforma impide usar el producto. Contacta con soporte en un plazo de 7 días desde la compra.
Una vez entregada, activa y usada la suscripción (cualquier handshake HWID exitoso), no hay reembolso. Las fluctuaciones del tipo de cambio cripto también están fuera de nuestro control.
Abre un ticket desde tu perfil (Cuenta > Tickets) con categoría «Facturación». Incluye ID de factura, dirección de pago y hash de transacción. Los reembolsos se emiten en la misma cripto, netos de comisiones de red.
Las decisiones de elegibilidad se toman en un plazo de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se envían en 2 días hábiles adicionales.