Les achats d'abonnements en crypto sont des biens numériques. Les droits au remboursement sont limités mais existent pour des cas d'échec clairs. Lisez attentivement.
Si un abonnement n'a pas été livré après confirmation on-chain, si le mauvais forfait a été activé par notre erreur, ou si un bug vérifiable côté plateforme empêche l'utilisation. Contactez le support sous 7 jours après l'achat.
Une fois l'abonnement livré, actif et utilisé (tout handshake HWID réussi), aucun remboursement n'est possible. Les fluctuations du taux de change crypto échappent aussi à notre contrôle.
Les décisions d'éligibilité sont prises sous 5 jours ouvrables. Les remboursements approuvés sont envoyés sous 2 jours ouvrables supplémentaires.
Comment demander un remboursement
Ouvrez un ticket depuis votre profil (Compte > Tickets) avec la catégorie « Facturation ». Indiquez l'ID de facture, l'adresse de paiement et le hash de transaction. Les remboursements sont émis dans la même crypto, net des frais réseau.